9月10日，2026年服贸会期间 ，2026电子商务大会消费电商分论坛举办 。论坛以“AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁”为主题 ，探讨AI技术驱动下的消费电商价值跃迁 。会上，北京商报社社长兼总编辑李波涛表示 ，从宏观背景来看 ，在扩内需 、促消费战略下，服务消费成为拉动内需的重要增长极。即时零售 、直播电商、智能消费等新业态快速迭代 。服务消费已经从行业的自发生长，上升为国家扩大内需战略的重要支点 。
在李波涛看来 ，消费电商正在经历三个行业变化 ，首先是消费结构之变，服务消费从配角走向“C位 ” ，北京等超大城市正从买商品向买服务切换；其次是业态边界之变 ，电商平台从“货架 ”走向“生活”，可以预计 ，电商的上半场 ，是把商店搬上网，下半场 ，是把生活搬进平台；最后是竞争逻辑之变 ，未来服务消费的竞争核心是信任，技术越进步 ，人的体验和信任就越珍贵 ，商品消费产品标准化买错可退，损失可逆，同质化商品拼的是费用 ；服务消费非标 、体验为先 ，一旦发生无法退换。
“行业的痛点将是市场秩序和监管边界的厘清 ，服务消费的业态多元 、边界模糊、标准不一，监管跨部门职责交叉、监管难度增加。 ”李波涛进一步解释道 ，近期消费领域的舆情 ，包括直播间的虚假宣传 、货不对板 、大数据杀熟、预制菜的名实之辨等，大多数聚焦在服务消费的体验和消费者的情绪体感上 ，消耗着行业的信任 。未来 ，谁先把信任做成基础设施，把售后规则 、服务标准立起来 、亮出来、做到位 ，谁就能赢得这场信任战 。
谈及新媒体环境下的新营销时代 ，李波涛从四个维度阐述了变化。其一，传播机制的变化 。信息平台的流量算法机制已经成为信息传播 、舆情演变的重要因素 。一方面信息平权 、效率大大提升 ，另一方面信息过载 ，信息茧房、情绪极化 、圈层壁垒 、认知错位、观点撕裂的问题出现。舆情成为各机构决策的重要借鉴 ，时常倒逼工作安排 。流量算法机制，将成为优化网络环境治理的“牛鼻子 ” 。
其二 ，生产者的变化。由OGC至PGC至UGC至AIGC ，就是从开始的机构生产者到专业生产者 、用户生产者和现在的AI生产，内容门槛不断降低 。
其三 ，传播介质的平台变化 。内容电商化 、电商内容化 ，媒体渠道成为商业内容混合体，考问着新闻与广告、促销转化与品牌推广、舆情与真相的边界。
其四 ，消费用户需求变化为更重视情绪价值 、个性化体验 ，口碑“种草”，社交传播 。未来在情绪价值之外 ，情感价值 、情怀价值 ，将是用户心智、企业品牌建设的重点方向，是复购和溢价的关键 。
李波涛认为 ，对于商家来说 ，品牌建立和维护难度增大，网红品牌红利周期变短，存量知名品牌和老字号有先发优势 ，资源难得。同时 ，舆情判断和管理是大企业的战略必修课，尤其是面对消费市场（C端）的头部企业 、上市公司 、强监管行业 ，跨界破圈的企业 ，需求最为刚性。
对此，李波涛建议 ，各商家应及时主动、充分地讲正面事实对冲负面误解 ，表达时共情说理，时机把握上找好“时度效” ，并且要提前准备预案（观点 、渠道 、物料、发言人） 。对品牌建设 、维护 、美誉度管理 ，需要在产品、服务质量上更加优质 、专业 。
对于北京商报社的媒体转型，李波涛表示 ，传统单一的新闻报道已不足以回应时代变化和行业需求 ，要强化用户需求驱动内容供给，开门办媒体。北京商报在做好大众传播的同时，还会在垂直领域深耕 ，在垂直业态和赛道做专业深度报道 。以“深蓝媒体智库 ”为抓手 ，连接“产 、学、研、媒 、政 ”各方资源，搭建交流平台 ，发挥媒体之力 ，赋能经济建设与消费升级 。
李波涛表示，面向电商和服务消费业态 ，北京商报社深蓝媒体智库希望成为趋势的瞭望者 、供需的连接器、价值的放大器 、创新的共建者。
“服务消费可以说是城市的一项公共基础建设 ，是城市社会活力 、居民幸福指数、人才吸引力和城市综合竞争力的体现，与每一个在该城市生活 、就业和投资的人息息相关 。”李波涛表示 ，北京商报社也将紧跟电商发展浪潮 ，持续深耕服务消费领域，以媒体智库连接促进行业共识 ，以建设性监督守护行业根基 ，以标准和榜单让好服务被看见，与各界朋友一道，看见变化 、顺势而为、共建信任 、赢得未来 。
（文章来源：北京商报）
